Afin de répondre toujours mieux aux attentes de ses bénéficiaires, le Fonds de Garantie des Victimes s'est doté d'un chatbot programmé pour répondre aux questions les plus courantes des victimes sur le Service d'Aide au Recouvrement des Victimes d'Infractions (SARVI*).

Le SARVI offre ainsi aux victimes l'assurance d'obtenir 24h/24 et 7j/7 une réponse rapide liée au fonctionnement de ce dispositif grâce à l'assistante virtuelle nommée Justine.
Pour faire appel à Justine, il suffit de cliquer sur le bouton "Besoin d'Aide ?", en bas de la page du SARVI.

Ce projet est aussi le fruit de la collaboration entre le Fonds de Garantie des Victimes et la fédération France Victimes et de son Réseau, qui ont été sollicités sur ce projet, et qui travaillent ensemble pour faciliter les démarches des victimes et favoriser le recours à l’indemnisation.

*Le SARVI : Créé en 2008, ce service aide les personnes victimes d'infractions à obtenir le paiement des dommages et intérêt alloués par une décision de justice.

17 mars – 17 mai 2020, deux mois de confinement durant lesquels les 130 associations France Victimes :

• ont multiplié et varié les efforts de communication pour faire connaitre leur disponibilité aux partenaires et au grand public ;

• sont restées mobilisées pour les urgences (comparutions immédiates en violences conjugales, mesures d’évaluation des besoins de protection (EVVI), et des remises de Téléphones Grave Danger), même si elles constatent une baisse de ces urgences ;

• ont adapté leurs pratiques pour le public et se sont mises à disposition pour mieux se coordonner avec les partenaires locaux dans ce contexte de télétravail. 


  Quelques exemples à citer : rappels des victimes dont l’audience a été reportée, appels des victimes dont le conjoint est libéré, ouverture de lignes dédiées Covid, relais des CUMP, déplacement au Tribunal ou à domicile pour les remise de TGD, création d’astreintes de nuit pour les violences conjugales, proposition d’émissions de radios dédiées au public victime, liens directs avec les cabinets médicaux, tenue de permanences éphémères dans plusieurs centres commerciaux, échanges par sms, distribution de kits de 1^re nécessité pour les femmes victimes ou mise en place d’aides spécifiques avec le département.

Comparaison chiffrée avec la même période en 2019

Avec 4 000 sollicitations, le numéro national 116006 connaît une hausse + 9 % par rapport à 2019.

Avec la fermeture des lieux d’accueil et la baisse de l’activité judiciaire, l’activité des associations est en baisse de 43 % par rapport à 2019.
Cependant les chiffres restent importants :

• 33 426 victimes accompagnées en 2 mois.
• 73 000 entretiens en 45 jours ouvrés.
• 15 189 entretiens de soutien psychologique (égal à 2019)

Concernant la nature des infractions, autant de violences volontaires sont constatées qu’en 2019.

Pour les victimes de violences conjugales

France Victimes a accompagné 13 085 victimes de violences conjugales toutes infractions confondues (+ 8 %)

Avec 10 003 victimes, on note + 20 % de violences volontaires, dont 6 842 faits commis pendant la période.

Les appels au 116006 pour des faits de violences conjugales ont triplé sur la période par rapport à 2019 (9 % des appels en 2019, 25 % en 2020).

On note par ailleurs :

• + 132 % d'entretiens relatifs à des Téléphones Grave Danger
• +  86 % d'entretiens d’évaluation des besoins de protection (EVVI)

Si les victimes de violences conjugales ont principalement fait part d’une crainte et d’une tension dans les familles les 1^res semaines, on remarque une nette augmentation des faits de violences après 4 semaines de confinement : + 60% de faits de violences conjugales sur les 3 dernières semaines.

Pour les victimes mineures

Le Réseau a été confronté à 2 528 situations de mineurs durant ces deux mois de confinement, ce qui représente - 67 % par rapport à 2019, sur la même période. Cette diminution est due à moins de proactivité sollicitée, pas de désignation d’administrateur ad hoc, fermeture des bureaux d’aide aux victimes...

1 112 situations de mineurs ont été signalées comme étant victimes dans le cadre familial, 889 mineurs victimes de viols, dont 179 subis durant la période. Nous avons pu évoquer nos craintes directement avec Adrien Taquet, Secrétaire d'État à la protection de l'enfance. 

Mémo de Vie est une plateforme gratuite, accessible à l’adresse www.memo-de-vie.org sur téléphones, tablettes et ordinateurs, créée pour venir en aide à toute personne victime de violences répétées. Outil digital sécurisé et personnel, Mémo de Vie propose une solution innovante, ancrée dans les temps court et long, pour faciliter une prise de conscience, soutenir la mémoire, sécuriser des données sensibles et accéder aux contacts et informations utiles.

Retrouvez ici tous les supports de communication Mémo de Vie
Professionnels, inscrivez-vous gratuitement à un atelier de sensibilisation à Mémo de Vie ici

Un projet d’origine citoyenne, co-construit avec des personnes victimes et des experts et soutenu par des acteurs privés et institutionnels

Mémo de Vie est le fruit d’une consultation citoyenne, initiée par Make.org entre le 25 novembre 2017 et février 2018. Différentes idées ont ainsi été émises par des citoyens pour lutter contre les violences faites aux femmes. Parmi elles, un outil digital qui permettrait aux personnes victimes de garder une trace des événements, accéder à des ressources fiables et stocker de manière sécurisée des éléments qui pourraient faciliter un éventuel dépôt de plainte et une enquête. Convaincue qu’une telle solution était pertinente et pouvait également s’adresser à toute personne victime de violences répétées, France Victimes s’est alliée à Make.org pour développer cette plateforme.

Après plusieurs mois d’études et de réflexions qui ont permis d’affiner le projet, ce dernier a été sélectionné pour bénéficier du soutien de Share-IT, un accélérateur technologique qui développe des solutions numériques à impact social positif. Nous avons veillé à co-construire notre projet en lien avec le public visé via des groupes de travail, entretiens et tests de fonctionnalités avec des femmes victimes de violences. À chaque étape et pour chaque aspect, nous avons également pris soin de nous entourer d’experts pour nous aiguiller et conseiller : développeurs, avocats, travailleurs sociaux, experts en cybersécurité, graphistes... et tout cela, également soutenu par le fonds de dotation Make Foundation.

Mémo de Vie, lancée le 23 novembre dernier sous l’égide du ministère de la Justice (voir discours de lancement du Garde des Sceaux) a reçu le soutien de plusieurs ministères (comme celui de l'Égalité entre les femmes et les hommes, de la Diversité et de l'Égalité des chances ou encore le Comité Interministériel de Prévention de la Délinquance et de la Radicalisation) et de divers partenaires privés

Quatre fonctionnalités clefs

“Mémo de Vie” prend techniquement la forme d’une progressive web-application, c’est-à-dire qu’elle ne nécessite pas de téléchargement. Elle est disponible aussi bien sur ordinateur que tablette ou téléphone et accessible à l’adresse www.memo-de-vie.org.

La sécurité des utilisat-eur-rice-s a été notre première préoccupation. Ainsi, un bouton d’urgence est prévu à toutes les pages : il permet de quitter rapidement le site, déconnecte l’utilisat-eur-rice. L’accès à son espace personnel nécessite un mot de passe et un code à 4 chiffres. Ce code est redemandé pour accéder et modifier les éléments sensibles de la plateforme.

Mémo de Vie propose quatre fonctionnalités pour aider au mieux la personne victime à sortir des violences :

• Le journal dans lequel l’utilisat-eur-rice a la possibilité de raconter et de consulter des événements aussi bien positifs que négatifs. Elle peut associer des médias (audios, vidéos, photos…) pour illustrer son événement et indiquer son sentiment de sécurité. L’ensemble de ces événements sont visibles sur une ligne chronologique intégrant via un code couleur les sentiments de sécurité.
• L'espace "Mes Documents" lui permet de stocker et regrouper de manière sécurisée, cryptée et horodatée aussi bien des médias divers (photos d'ecchymoses, audios de menaces…), que des documents officiels (certificat médical, jugement de divorce, papiers d’identité…) dans deux catégories distinctes.
• La rubrique “Contacts utiles” met à disposition les numéros importants aussi bien d’urgence que d’accompagnement pour les personnes victimes de violences et offre la possibilité de remplir un formulaire pour se faire recontacter par un professionnel de l’aide aux victimes.
• La bibliothèque propose une sélection de contenus fiables pour se documenter et s’informer sur diverses thématiques relatives à leur situation : droit, santé, social, témoignages… Différents outils sont également disponibles pour permettre aux personnes victimes d’évaluer leur situation.

Un outil complet pour prendre conscience et sortir des violences

Mémo de Vie propose ainsi un accompagnement sur-mesure aux personnes victimes de violences via une sélection d’interlocuteurs nationaux adaptés à leur situation. La possibilité est offerte, en remplissant un formulaire, de demander à ce France Victimes recontacte la personne selon les informations qu’elle aura précisées. Mémo de Vie donne également accès à des informations simples et fiables sur leurs situations et possibilités d’accompagnement.

Par le biais du journal, la victime peut décrire les faits et en garder une trace, palliant la problématique des troubles de la mémoire qui accompagnent souvent les violences, et notamment le psychotrauma. Cette aide mémorielle, ainsi que des indications visuelles (couleurs, émoticônes) permet de prendre du recul sur son vécu et de l'aider à prendre conscience de la situation, voire de la gravité des violences. Par ailleurs, la possibilité de partager le journal permettra de transmettre un récit cohérent et documenté et ainsi faciliter l’enquête. La possibilité offerte par l'espace sécurisé de regrouper tous les documents officiels dans un même endroit permet de simplifier les démarches administratives et judiciaires. Enfin, le récit des événements livré par le journal et les médias sécurisés dans cet espace peut aider à prouver les faits en constituant des indices graves et concordants.

Une plateforme à destination des personnes victimes et des proches, qui facilite le travail des professionnels

Ainsi Mémo de Vie a vocation à accompagner la prise de conscience des violences, sécuriser des éléments clefs et proposer un accompagnement et une aide directe pour les personnes victimes de violences.

La plateforme s’adresse également aux proches qui sont témoins, souvent impuissants et pas entendus. Mémo de Vie va les aider à garder une trace de ce à quoi ils.elles assistent ou ce que la personne victime leur raconte. Elle leur fournit les clefs pour les aider, les épauler et les orienter vers les bons interlocuteurs et les bonnes démarches. Enfin Mémo de Vie a également vocation à faciliter le travail des professionnels. Ces derniers peuvent ainsi avoir accès, après un partage via l’utilisat.eur.rice, à des informations clefs afin d’accompagner plus efficacement les victimes. De même, les professionnels suspectant des violences peuvent recommander l’utilisation de Mémo de Vie, de manière tout à fait autonome et confidentielle pour la personne.

Tout.e professionnel.le peut s’inscrire gratuitement à un atelier de sensibilisation à Mémo de Vie en visio-conférence d’une durée de 1h15. Il propose une démonstration de l’outil ainsi qu’une présentation de ses objectifs, enjeux, messages et supports de communication vers les personnes victimes. Vous pouvez vous y inscrire via ce formulaire en ligne.


Mémo de Vie est disponible sur memo-de-vie.org.

Expérimentée avec les partenaires locaux dans des territoires pilotes, elle est largement diffusée par tous les prescripteurs dans la France entière.
Nous remercions l’ensemble des soutiens de Mémo de Vie : Make.org, Make.org Foundation, Share-IT, le Ministère de la Justice, le Ministère de l'Égalité entre les femmes et les hommes, de la Diversité et de l'Égalité des chances, le Comité Interministériel de Prévention de la Délinquance et de la Radicalisation, le Fonds Facebook pour le Civisme en ligne, EY, Accenture, Axance, Devoteam et Devoteam Fondation et le Fonds l’Oréal pour les femmes.

Si vous souhaitez en savoir plus ou nous faire part de vos remarques et suggestions vous pouvez nous contacter via le mail suivant : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Depuis le 17 mars, les demandes de victimes concernant les arnaques et escroqueries sur Internet sont en hausse. Cela peut s’expliquer notamment par une augmentation de l’utilisation d’internet dans le cadre du confinement (télétravail, cours en visioconférence, achats en ligne…) qui induit une augmentation de l’exposition au risque.

Les victimes d’arnaques rapportent de nombreuses situations parmi lesquelles :

• Arnaque à la fausse offre d'emploi ou fausse offre de location, afin de soutirer des documents personnels (CNI, bulletins de salaires, avis d'imposition, etc.) dans le but d’usurper l’identité de la personne.
  
  
• Arnaque à la fausse annonce sur des sites dédiés aux ventes et achats entre particuliers. Il arrive régulièrement que l’usurpateur fournisse à l’acheteur une carte d’identité obtenue frauduleusement afin de le rassurer.
  
  
• Arnaque aux faux supports informatiques (ordinateur semblant être pris à distance, où bloqué) avec dépannage prétendu par des experts en informatique.
  
  
• Arnaque aux faux investissements boursiers en ligne.
  
  
• Arnaques sentimentales, qui constituent une attaque à l’intégrité morale des victimes. Elles peuvent provoquer : isolement, déprime, le suicide dans les cas les plus graves. Sur internet, la technique adoptée est souvent celle qui suit : un arnaqueur usurpe une identité attrayante afin d’attirer sa victime, pour ensuite établir une relation de confiance et obtenir de l’argent, le tout par mail. Il existe également le chantage par webcam, la personne vous menace alors de diffuser des images de vous sur les réseaux si vous ne payez pas une certaine somme. Cela peut aussi être un ami qui se présente dans le besoin.

Dans le cadre de toutes ces situations, la victime peut se retrouver confrontée à un ransomware (= logiciel malveillant qui bloque l’accès à l’ordinateur des victimes et exige une rançon).
Il existe d’autres menaces liées aux nouvelles technologies répertoriées et expliquées sur les fiches du site cybermalveillance.

Comment France Victimes agit face aux arnaques ?

L’aide fournie par le réseau d’associations France Victimes consiste avant tout en un accompagnement des victimes depuis le dépôt de plainte jusqu’à une éventuelle indemnisation lorsque l’infraction est caractérisée.

Le 116 006 permet une écoute des victimes, afin d’évaluer leurs besoins et la nature de l’aide nécessaire. Le but est d’orienter les victimes vers les partenaires idoines (souvent déjà consultés préalablement par les appelants, comme cybermalveillance.gouv.fr qui informe et assiste les victimes via des prestataires référencés) ou le réseau France Victimes pour un accompagnement (aide à la plainte, signalement sur la plateforme PHAROS).

PHAROS est plateforme du ministère de l’intérieur chargée du signalement d’infractions sur internet, des faits tels que : la pornographie – le racisme, l’antisémitisme et la xénophobie, l’apologie du terrorisme, les arnaques financières utilisant internet. Cette plateforme est traitée par des policiers et gendarmes qui vérifient la présence d’une infraction à la loi et contactent les autorités compétentes en fonction du méfait pour ouvrir une enquête sous l’autorité du procureur de la République.

France Victimes permet ainsi d’appuyer la démarche des victimes et de faciliter leur saisie des dispositifs existants.
Dans les situations les plus traumatisantes (très fort sentiment de culpabilité et honte de « s’être fait avoir ») la victime peut bénéficier d’un soutien psychologique spécifique.

Pour les associations et partenaires de France Victimes, une formation à distance de 2 jours : "Cybercriminalité : la réponse pénale et l’accompagnement des victimes" est programmée les 8 et 9 juin 2020. N'hésitez pas à vous inscrire !

Le Samu social lance SOS Confinement, une plateforme téléphonique solidaire.
Le 800 19 00 00 est un numéro pour  personnes isolées confrontées à la pesanteur et à l’agression du confinement et qui ont besoin de réconfort.

Cette plateforme d'écoute, d'échange et d'information propose, en fonction des besoins exprimés par les appelants, un accompagnement par des interlocuteurs spécialisés et le cas échéant une orientation vers des services médico-psycho-sociaux. 

Cette ligne d'écoute est principalement destinée à accueillir les personnes qui n'ont pas accès à internet ou ne peuvent pas se servir d'un ordinateur comme par exemple les personnes âgées ou les personnes handicapées. Elle peut également échanger avec des enfants et répondre aux angoisses et à l'anxiété des personnes qui appellent.

SOS Confinement fonctionne comme une sorte d'agora qui peut permettre :

• De parler et d'être écouté - et de lutter ainsi contre l'isolement
• De poser des questions et de recevoir des informations précises, pertinentes et rassurantes sur la crise en cours et les pratiques conseillées
• D'être orienté.e.s au besoin vers des interlocuteurs spécialisés (psycho-sociaux et/ou médicaux) et des structures pouvant répondre de manière appropriée, dont notre Fédération sur des questions d'ordre juridique et plus particulièrement le 116 006. 

  pdf Télécharger le dossier de presse SOS - Confinement (293 KB)

Malgré les mesures de confinement qui occasionnent la fermeture des lieux d'accueil et la baisse de l'activité judiciaire, les associations du Réseau France Victimes se sont adaptées et ont mis en place un plan de continuité des activités.

L'aide aux victimes ne s'est pas arrêtée et le Réseau France Victimes reste disponible pour celles et ceux qui en ont besoin.

Le nombre de nouvelles victimes en hausse

Le nombre de nouvelles victimes prises en charge chaque jour par les associations France Victimes est en hausse, notamment en matière de violences conjugales.

Entre le 17 mars et le 16 avril 2020 inclus, le Réseau des associations France Victimes a accompagné 17 546 victimes, dont 6 954 victimes de violences conjugales (agressions sexuelles, violences physiques menaces, harcèlement...) et 1 365 mineurs, parmi lesquels 568 sont victimes dans le cadre familial.

pdf Télécharger le Communiqué de presse du 21 avril 2020 : Covid-19 et violences intrafamiliales : une hausse du nombre de personnes prises en charge et des appels des victimes (147 KB)

En 31 jours, ce sont plus de 31 982 entretiens, qui ont eu lieu, dont :

• 4 944 entretiens d'écoute
• 18 150 entretiens à dominante juridique
• 6 790 entretiens à dominante psychologique
• 1 602 entretiens à dominante sociale

  

Les appels au 116006 sont également en hausse régulière. Les écoutants ont pu traiter plus de 1 769 situations

Des dispositifs innovants pour accompagner les victimes durant le confinement

Afin d'assurer la prise en charge des victimes durant cette période de confinement, les associations locales ont adapté leurs pratiques pour le public. Par exemple : 

• ouverture de lignes dédiées Covid-19 ;
• tenue de permanences éphémères dans les centres commerciaux dans plusieurs enseignes (Auchan, Super U, Casino ou Leclerc) ;
• création d'astreintes de nuit pour les violences conjugales ;
• proposition d'émissions de radios dédiées au public victime ;
• liens directs avec les cabinets médicaux ;
• distribution de kits de 1^re nécessité pour les femmes victimes ;
• mise en place d'aides spécifiques avec le département.

Les associations France Victimes mobilisées pour les urgences

Les associations France Victimes restent également mobilisées pour les urgences. Elles sont principalement mobilisées pour les comparutions immédiates en violences conjugales, pour des mesures d'évaluation des besoins de protection (EVVI), et des remises de Téléphone Grave Danger. 67 % des associations ont remis au moins 1 TGD depuis le début du confinement.

En Ille-et-Vilaine, les procureurs de la République de Rennes et Saint-Malo ont mis en place un dispositif innovant pour aider les victimes de violences conjugales durant le confinement.

Un nouveau dispositif de proximité : les « Porteurs de paroles »

En complément des outils déjà disponibles, un nouveau dispositif permet aux proches d’une victime de violences conjugales de l’aider. Lancé au début du confinement, il s'intitule « Porteurs de paroles ».

Concrètement, un.e proche, un.e voisin.e ou un.e collègue de la victime peut transmettre avec son accord des informations au parquet qui les enverra aux professionnels spécialisés (association d'aide aux victimes, police ou gendarmerie,...). Ceux-ci pourront en toute confidentialité écouter, accompagner ou proposer un rendez-vous avec la victime notamment pour déposer plainte. Un bordereau permettant cette transmission est disponible sur le site www.ille-et-vilaine.gouv.fr .

Les associations France Victimes locales, SOS Victimes - France Victimes 35 et AIS 35 sont présentes pour accompagner les victimes identifiées grâce à ce dispositif ainsi que toutes les victimes de violences intrafamiliales.

De plus, chaque année, SOS Victimes - France Victimes 35 réalise plus de 100 entretiens d'évaluation TGD (Téléphone Grave Danger).

Plus d'informations sur "Porteurs de paroles"

Le schéma départemental de lutte contre les violences faites aux femmes d'Ille-et-Vilaine

Afin de prévenir l’isolement des femmes confinées et de leur permettre de disposer des moyens pour dénoncer leurs agresseurs, le dispositif d’information et d’accompagnement des victimes de violences a été renforcé et adapté à ces circonstances exceptionnelles : 


• Les commissariats de police et brigades de gendarmerie demeurent ouverts à l’accueil des victimes. A Rennes, l'hôtel de police de la Tour d'Auvergne est ouvert à l'accueil de victimes 24h/24. Le trajet pour s’y rendre est un motif légitime de déplacement dérogatoire (cocher la case « motif familial impérieux » sur l’attestation de déplacement dérogatoire) .
• La plate-forme départementale contre les violences conjugales informe et oriente et met en sécurité en urgence. 02 99 54 44 88 ouvert 24h/24, 7j/7.
• Les avocats du barreau de Rennes : 02 99 31 16 62. La permanence victimes est disponible de 10h à 20h 7 jours sur 7 : 06 27 47 81 47 / 06 27 47 81 37
• Les associations spécialisées poursuivent leur travail d’écoute et d’accompagnement de proximité :
  • France Victimes-SOS Victimes 35 : 02 99 35 06 07 tous les jours de la semaine de 9h à 12h et de 14h à 17h (un message peut être laissé sur le répondeur en dehors de ces horaires) : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
  • CIDFF35 :  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
06 84 59 78 75 du lundi au vendredi de 9h à 12h 
illeetvilaine.cidf.info | facebook cidf
  • AIS 35 : Pour le ressort du tribunal judiciaire de Rennes : 02 23 50 06 37 ou 06 51 29 98 56 | courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
  • ASFAD  : 02 99 54 44 88
  • Planning Familial : 02 99 31 54 22
    
Numéro vert national IVG : 0800 08 11 11
  • L'UAIR reste disponible pour accompagner les femmes étrangères victimes de violence : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

En réponse aux effets collatéraux de la crise sur les populations les plus fragiles, la Société Française de Santé Publique recense toutes les initiatives et ressources autour du Covid-19 aujourd’hui trop peu visibles et partagées, alors qu’elles reflètent des capacités de solidarité, de mobilisation collective, de lutte contre l’isolement, etc.

Retrouvez la liste des initiatives sur le site de la SFSP.

Afin d’enrichir le partage de ces initiatives, chacun.e peut contribuer !
Transmettez à l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. les ressources que vous avez pu collecter ou que vous identifiez au quotidien, sous la forme d’un lien vers la page web descriptive. Plus d’infos sur le site de la SFSP.

Mobilisé depuis le début de la crise sanitaire dans la diffusion de recommandations, le Centre National de Ressources et de Résilience s'est particulièrement attaché à explorer ce que la science sur la résilience peut nous apprendre en ces moments anxiogènes.

Le CN2R a notamment publié de nombreuses recommandations sur son site internet.

Se basant sur le postulat que l'exposition à l'Art diminue l'anxiété et que les publics sont sensibles aux messages portés par des personnes influentes, le CN2R a également initié un projet qui prend une ampleur insoupçonnée : le collectif d'artistes Cov'Art.
Plus de 70 artistes (écrivains, photographes, illustrateurs, comédiens, musiciens...) réinventent le lien social et culturel avec leur communauté d'abonnés (sur Facebook, Instagram, leurs sites web...) en associant à leurs oeuvres des messages de résilience. Le Centre recense leurs travaux sur son site afin de vous faire partager cette initiative. Sur Instagram et sur Facebook, vous pourrez en trouver d'autres en recherchant le #covarup.