Fiche de formation | |
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Catégorie de formation | L’accueil des victimes |
Objectifs |
Au sein d’une association d’aide aux victimes mais également au sein d’autres institutions recevant du public ou d’autres associations, la prise du premier contact se fait par téléphone et la personne en charge de cette réponse téléphonique doit pouvoir orienter l’appelant vers un professionnel compétent et/ou expliquer les premières démarches à effectuer. Cette formation est donc réservée aux premiers contacts essentiels pour éviter toute survictimisation. Une large partie de la formation porte sur la structure de l’entretien et sur la prise en considération de l’état d’esprit de l’appelant. Le contenu technique sur la procédure ou les différentes démarches à faire de l’entretien ne seront pas abordés.
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Prérequis |
Être en contact avec des victimes |
Contenu |
Les conséquences de l’infraction sur la victime L’entretien téléphonique Les étapes de l’entretien, les techniques de communication, de reformulation et de questionnement Etudes de cas et jeux de rôles |
Public concerné |
Toute personne chargée de l’accueil téléphonique au sein d’une association ou d’une structure recevant des victimes. Cette formation est plutôt à destination du personnel d’accueil, des secrétaires et standardistes. |
Personnes en situation de handicap | Si vous avez des besoins particuliers liés à un handicap, cliquer sur ce lien |
Modalités pédagogiques |
La formation allie apports théoriques, exercices et mises en situation. |
Modalités de suivi et d'évaluation |
Les mises en situation permettent de mettre en pratique les concepts et pratiques présentés par la formatrice. Un questionnaire de satisfaction et d'évaluation permet de valider la formation. |
Formateurs |
Marie-Yvonne Harry - psychologue clinicienne |
Durée en jours | 2 |
Durée en heures | 12 |
Modalités de la formation |
en présentiel Paris |
Nombre de participants maximum | 12 |
Coût Adhérents France Victimes | 200€ Nets de taxe |
Coût partenaires France Victimes | 300€ Nets de taxe Toutes les institutions associatives, publiques, para-publiques, des domaines de la santé, du social, du droit, et les organismes signataires d’une convention avec la fédération |
Coût Autres | 500 € nets de taxes |
Sessions pour cette formation: | ||||
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Date de début | Date de fin | Mois de session | S'inscrire à cette formation | |
05/12/2022 | 06/12/2022 | Décembre 2022 | S'inscrire à cette session |