Assurer le primo-accueil des victimes au téléphone et plus largement répondre aux victimes tout au long de son parcours.

Les conséquences de l’infraction sur la victime

L’entretien téléphonique

Les étapes de l’entretien, les techniques de communication, de reformulation et de questionnement
La prise en compte des différentes réactions et des personnalités difficiles
La prise en compte des émotions de l’appelant
La communication au téléphone

Etudes de cas et jeux de rôles

Toute personne chargée de l’accueil téléphonique au sein d’une association ou d’une structure recevant des victimes.

Cette formation est plutôt à destination du personnel d’accueil, des secrétaires et standardistes.

Marie-Yvonne Harry - psychologue clinicienne

Paris