Calendrier - France Victimes

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Fiche de formation
Catégorie de formation	L’accueil des victimes
Objectifs	Assurer le primo-accueil des victimes au téléphone et plus largement répondre aux victimes tout au long de son parcours.
Contenu	Les conséquences de l’infraction sur la victime L’entretien téléphonique Les étapes de l’entretien, les techniques de communication, de reformulation et de questionnement La prise en compte des différentes réactions et des personnalités difficiles La prise en compte des émotions de l’appelant La communication au téléphone Etudes de cas et jeux de rôles
Public concerné	Toute personne chargée de l’accueil téléphonique au sein d’une association ou d’une structure recevant des victimes. Cette formation est plutôt à destination du personnel d’accueil, des secrétaires et standardistes.
Formateurs	Marie-Yvonne Harry - psychologue clinicienne
Durée en jours	2
Durée en heures	12
Lieu de la formation	Paris
Nombre de participants maximum	12
Coût Adhérents France Victimes	200 € TTC Ce tarif s'applique aussi aux étudiants
Coût partenaires France Victimes	300 € TTC Associations (hors adhérents France Victimes), Ministeres, MJD, personnel de la médecine du travail, collectivités locales, partenaires des conventions nationales
Coût Autres	500 € TTC
Programme	Consulter le programme

Sessions pour cette formation:
Date de début	Date de fin	Mois de session	S'inscrire à cette formation
07/10/2019	08/10/2019	Octobre 2019	S'inscrire à cette session